결론부터 말씀드리자면
멜론 스트리밍 클럽에 가입하였었는데 프리클럽으로 상품 변경을 하려고 멜론에
접속해보니 '프리클럽 한달무료 이벤트'를 하고 있었습니다.
저는 ''프리클럽 한달 무료'' 상품은 일반 ''프리클럽''과 결제 방식이 다른 상품인줄 모르고
가입을 하였고 혹시나 114에 전화해서 알고 보니 다른 상품이라하여 홈페이지를 통해
바로 해지를 했지만 바로 해지는 안되어 고객센터에 문의하니 무조건 한달 사용해야되고
바로 상품 변경도 안된다는 겁니다.
문제는
상품 소개란을 보면 구매 버튼도 교묘히 이벤트 버튼으로 덮어 같은 상품인 듯 배치해 두었구요.
그래서 저는 두 상품이 같은 프리클럽 가입인줄 알고 '프리클럽' 가입을 하였습니다.
제가 본 페이지와 다음 페이지를 보면서 인지한 내용은 첫달 5000원에 skt멤버십 할인 30% 적용이
되고 다음달엔 무료 그 다음달부터 skt멤버십 30%할인을 통해서 부가세 별도 3500원이 결제되는
줄 알고 가입을 진행하였습니다.
왜냐하면 페이지 문구에 '프리클럽 한달 무료' 상품(skt멤버십 할인 적용안됨)과
프리클럽 상품(skt멤버십 할인 적용됨)이 같은 결제 방식을 갖는 같은 상품인 걸로
인지하게끔 페이지 구성과 상품 명이 같았기 때문입니다.
아래 캡쳐 이미지를 보면 본 상품은 skt멤버십 할인이 적용되지 않는다는 문구가 전혀 없습니다.
더군다나 이 상품명도 프리클럽이고 skt멤버십 할인이 적용되는 상품명도 프리클럽입니다.
여기서 문제는 '프리클럽 한달무료' 상품이 결제 방식이 다른 상품이란걸 114 고객센터에 전화해서
알게 되었고 바로 홈페이지를 통해 해지 버튼을 눌렀지만 이미 한달 결제가 완료되어 바로 해지도
되지 않았고 skt멤버십 할인 되는 프리클럽 상품으로 변경도 되지 않습니다.
고객센터에서도 홈페이지를 통해 바로 해지 신청을 하였지만 멜론 프로그램이 실행되어 있어서
그랬는지 스트리밍 사실이 있다며 바로 해지가 불가능하다는 답변만 들었고 한달뒤에 상품을
바꾸라는 답변만 합니다.
결국 전 skt멤버십 할인이 되지 않는 원치 않는 상품을 한달을 사용해야하며 상품 계약기간
종료 후 다시 프리클럽을 가해야 되는 상황입니다.
아무리 소액이지만 멜론 홈페이지에 상품 설명이 충분히 명시 하지 않아 생긴 문제에 대해서
고객들에게 혼동을 주고 상품해지와 재가입(상품변경) 문제를 고객의 잘못으로 몰고가는 문제가
발생되었고 이에 저는 '프리클럽 한달무료'상품에 대한 바로 해지나 skt멤버십 할인이 적용되는
일반'프리클럽'상품으로 변경을 요청하는 바입니다.
